Ein Absturz führt oft zu Unmut und Frust, der normale User kommt dann auf die Idee in ein oder das entsprechende Forum zu gehen, klappt den "Support" Bereich auf und haut seinen Thread raus.
So geht es definitiv nicht:
Besser ist es erstmal Informationen zu sammeln und die Recherche ob es ein häufig auftretender Fehler ist und schon Lösungen parat sind.
Fangen wir an Informationen zu sammeln.
- Welches Betriebssystem?
- welche Bit Version?
- Was für Hardware ist installiert? (Wichtig sind: Arbeitsspeicher, Grafikkarte, Prozessor)
- Ist es ein Laptop, PC oder Tablet?
- Fehlerlog kopieren
- Eigene Fehlerbeschreibung (Regelmässiges oder zufälliges auftreten?)
HINWEIS Fehlerlog:
Mit den gesammelten Informationen kann nun ein ansprechender Hilfe Thread gestartet werden.
HINWEIS Thread Erstellung:
Pro Problem wird ein Thread erstellt, auch wenn ein Absturzproblem ähnlich ist, ist es nicht gleich, und es führt nur zur Verwirrung wenn Probleme vermischt werden.
Einen aussagekräftigen Titel wählen, eine kurze Beschreibung des Problems und die gesammelten Informationen einfügen.
Es schadet auch nicht bereits angewendete Schritte beizufügen.
Nun heisst es abwarten, erwartet nicht innerhalb von 5 Minuten eine Antwort.
Erste Schritte zur Selbsthilfe:
- Erstmal NICHT den Rechner "Platt machen", und Windows neu aufsetzen, dies sollte die aller letzte Option sein. Auch wenn man überall liest "Mach den Rechner Platt". Dann kauft euch lieber Apple, da kann man nichts kaputt machen!
- Bei Abstürzen beim Start, probiert einfach mal aus das Spiel im Steam Ordner als Administrator zu starten oder die 32Bit Version zu nutzen, Steam nimmt hier natürlich bei einem 64Bit OS immer die 64Bit Version.
- Nach Windows Updates suchen und diese auch installieren.
- Treiber aktualisieren, besonders Grafiktreiber machen oft Probleme.
- Probiert hier auch alte Treiber wenn ihr der Meinung seid dass es vor einem Update noch lief.
- Das Spiel und auch Steam auf Updates prüfen, im Prinzip sollte da immer alles aktuell sein, aber man kann ja nie wissen.
- Gegebenenfalls das Spiel neu installieren (Savegames sichern!).
...zum Grusse,
WeaselForce
So geht es definitiv nicht:
"HILFE!!! Mein Spiel stürzt immer ab"
siehe oben mit Fehlermeldung es funktioniert nicht mehr. Was muss ich machen?
Besser ist es erstmal Informationen zu sammeln und die Recherche ob es ein häufig auftretender Fehler ist und schon Lösungen parat sind.
Fangen wir an Informationen zu sammeln.
- Welches Betriebssystem?
- welche Bit Version?
- Was für Hardware ist installiert? (Wichtig sind: Arbeitsspeicher, Grafikkarte, Prozessor)
- Ist es ein Laptop, PC oder Tablet?
- Fehlerlog kopieren
- Eigene Fehlerbeschreibung (Regelmässiges oder zufälliges auftreten?)
HINWEIS Fehlerlog:
Mit den gesammelten Informationen kann nun ein ansprechender Hilfe Thread gestartet werden.
HINWEIS Thread Erstellung:
Pro Problem wird ein Thread erstellt, auch wenn ein Absturzproblem ähnlich ist, ist es nicht gleich, und es führt nur zur Verwirrung wenn Probleme vermischt werden.
Einen aussagekräftigen Titel wählen, eine kurze Beschreibung des Problems und die gesammelten Informationen einfügen.
Es schadet auch nicht bereits angewendete Schritte beizufügen.
Nun heisst es abwarten, erwartet nicht innerhalb von 5 Minuten eine Antwort.
Erste Schritte zur Selbsthilfe:
- Erstmal NICHT den Rechner "Platt machen", und Windows neu aufsetzen, dies sollte die aller letzte Option sein. Auch wenn man überall liest "Mach den Rechner Platt". Dann kauft euch lieber Apple, da kann man nichts kaputt machen!
- Bei Abstürzen beim Start, probiert einfach mal aus das Spiel im Steam Ordner als Administrator zu starten oder die 32Bit Version zu nutzen, Steam nimmt hier natürlich bei einem 64Bit OS immer die 64Bit Version.
- Nach Windows Updates suchen und diese auch installieren.
- Treiber aktualisieren, besonders Grafiktreiber machen oft Probleme.
- Nvidia: nvidia.de/Download/index.aspx?lang=de
- AMD/ATI: support.amd.com/de-de/download
- Intel: downloadcenter.intel.com/default.aspx?lang=deu
- Probiert hier auch alte Treiber wenn ihr der Meinung seid dass es vor einem Update noch lief.
- Das Spiel und auch Steam auf Updates prüfen, im Prinzip sollte da immer alles aktuell sein, aber man kann ja nie wissen.
- Gegebenenfalls das Spiel neu installieren (Savegames sichern!).
...zum Grusse,
WeaselForce
